“感谢上海的旅游企业，他们多数是中小旅游企业，民营企业占多数，疫情发生以后对旅游业的冲击很大。”上海市文化和旅游局副局长张旗1日在上海市府新闻发布会上表示，疫情发生后，上海市文化旅游局指导上海各区文旅部门和企事业单位全力做好防控，上海数千家文旅场馆暂停对外开放，超过20余万人次的团队游客取消出行。

其中，上海的博物馆、美术馆、图书馆、文化馆、旅游服务咨询中心、歌舞娱乐场所等4200多家场馆设施、113家A级旅游景区以及上海迪士尼乐园、海昌海洋公园等非A级景区均暂停对外开放，104场营业性演出与2700多场公共文化活动暂停举办；旅行社暂停了团队旅游及“机票+酒店”旅游产品，至1月31日17时，累计国内及出境旅游团组（队）11378个，涉及游客200728名。

1月22日到29日，有8个邮轮班次抵离上海吴淞口国际邮轮港（其中1月27日起出境邮轮航次停运），入境游客22158人，出境游客8437人。上海市文旅局会同宝山区、海关、卫健等部门协商应对措施，根据疫情防控要求与市民游客关切，及时做好了重点区域游客的登记研判、劝退分流、集中医学观察等工作，经医学检查，5例转诊和就诊人员均已排除疑似。1月30日起，进出境邮轮航次均已取消。

疫情发生后，很多市民取消了出行计划，从近期接受咨询情况看，有一部分涉及退订退款等问题。为此，市区两级文化旅游部门主动加强对旅游企业的业务指导，积极稳妥做好退团退费等善后工作。

张旗说，无论是游客还是旅游企业，都在这次防疫工作中顾全大局，也因此产生了损失。在退订退款问题上，建议按照旅游法和旅游条例的相关条款约定。对于取消出行的情况，没有发生的费用可以全额退回给游客；已经发生的费用，原则上旅行社和游客双方都要承担损失。同时，上海市文旅局也建议旅行社跨前一步和境内外供应商协商，尽量减少因退订产生的损失，也建议部分游客延期出行。